מה זה מדד KPI, ומה לא
KPI הוא מדד ביצוע מרכזי: מספר שמראה אם העסק מתקדם לעבר יעד שחשוב לו.
לא כל מספר הוא KPI. מספר העוקבים בעמוד, מספר הפגישות שהתקיימו, כמות הדוחות שהופקו. אלה נתונים. הם הופכים למדד רק כשהם קשורים ליעד ולהחלטה.
שלושה תנאים למדד טוב
- הוא קשור להחלטה. אם המספר ישתנה, מישהו יעשה משהו אחרת.
- יש לו יעד. מספר בלי יעד הוא תיאור. מספר מול יעד הוא מדד.
- יש לו בעלים. אדם אחד שאחראי עליו ויודע להסביר למה הוא זז.
מדד שלא עומד בשלושתם תופס מקום בדשבורד ולא משנה כלום.
מדדים לרשת סניפים ומסעדות
| מדד | מה הוא מראה |
|---|---|
| מכירות לסניף, מול סניפים דומים | איזה סניף מתחת לפוטנציאל שלו |
| רווח גולמי לסניף | איפה נשאר כסף ואיפה לא |
| עלות שכר כאחוז מהמכירות | האם הצוות מותאם לנפח הפעילות |
| עלות חומרי גלם כאחוז מהמכירות | שליטה בעלות המכר |
| עסקה ממוצעת ומספר עסקאות | מאיפה מגיע השינוי במכירות |
השאלה המרכזית ברשת היא ההשוואה: למה סניף אחד מרוויח, וסניף דומה לו לא.
מדדים למפעל
| מדד | מה הוא מראה |
|---|---|
| תפוקה מול תקן | האם הקו מייצר את מה שתוכנן |
| ניצולת חומר גלם | כמה ממה שנכנס הפך למוצר |
| OEE | זמינות, ביצועים ואיכות של הציוד במספר אחד |
| עלות ליחידה | האם העלות עולה בלי שהמחיר עולה |
| עמידה במועדי אספקה | אמינות מול הלקוח |
במפעל השאלה המרכזית היא הפער: בין מה שנכנס למה שיצא, ובין התקן לביצוע.
מדדים להפצה ולסיטונאות
| מדד | מה הוא מראה |
|---|---|
| רווח גולמי ללקוח ולקו חלוקה | אילו לקוחות וקווים באמת רווחיים |
| ימי מלאי | כמה כסף יושב על המדף |
| שיעור אספקה מלאה | כמה הזמנות סופקו בשלמותן |
| ימי גבייה | כמה זמן עובר עד שהכסף נכנס |
| עלות חלוקה להזמנה | היעילות של מערך ההפצה |
בהפצה השאלה המרכזית היא הרווחיות האמיתית של כל לקוח, אחרי הנחות, החזרות ועלות החלוקה.
מדדים פיננסיים שמתאימים לכל ארגון
- תזרים מזומנים: מצב נוכחי ותחזית
- תקציב מול ביצוע
- ימי לקוחות וימי ספקים
- רווח תפעולי
כמה מדדים צריך
פחות ממה שנדמה. חמישה עד שבעה לכל דרג ניהולי. מנכ"ל שעוקב אחרי ארבעים מדדים לא עוקב אחרי אף אחד מהם.
מה צריך להופיע במסך של כל תפקיד, כתבנו במאמר על דשבורד ניהולי.
ארבע טעויות נפוצות
- יותר מדי מדדים. כשהכול חשוב, שום דבר לא חשוב.
- מדדים שנעים רק לעקוב אחריהם. מספר שתמיד עולה ואינו קשור להחלטה.
- הגדרות שונות לאותו מדד. אם הכספים והתפעול מחשבים רווח גולמי אחרת, המדד מייצר ויכוח במקום החלטה.
- מדידה פעם בחודש. מדד שמתעדכן באיחור מספר מה קרה, ולא מה קורה.
איפה Figureit נכנסת
Figureit היא מערכת AI מבוססת דאטה ליעילות עסקית. היא מחברת את מערכות הארגון למקום אחד. מגדירים בה כל מדד פעם אחת, והיא מציגה אותו בזמן אמת ומתריעה כשהוא חורג מהיעד. וכשמדד זז, אפשר לשאול בעברית למה ולקבל תשובה בשניות.